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本文件规定了旅游场所现场纠纷的总则、场所基本要求、现场纠纷类别与分级、处理流程及服务改进。本文件适用于旅游场所现场纠纷处理工作。地方标准《旅游场所现场纠纷处理规范》由大同市文化和旅游标准化技术委员会归口上报，主管部门为大同市市场监督管理局。
云冈研究院、麦斯达夫（大同）标准技术服务有限公司
崔晓霞、周洁、王娜、张曼、武治娇、王钊柱
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