GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南

标准详情：

GB/T 19012-2008

国家标准推荐性

中文名称：质量管理顾客满意组织处理投诉指南
CCS分类：A00
ICS分类：03.120.10
发布日期：2008-05-07
实施日期：2008-12-01
代替标准：被GB/T 19012-2019全部代替
技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
发布部门：国家标准化管理委员会
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输质量质量管理和质量保证

内容简介

国家标准《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南,包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。本标准不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。

起草单位

中国标准化研究院、中国质量协会、

起草人

张荣静、郑兆红、樊天顺、

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