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本文件规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本文件适用于于南通市家务服务行业服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。地方标准《家务服务规范》由南通市商务局归口上报，主管部门为南通市市场监督管理局。
南通市家庭服务业协会、南通泽旺保洁劳务有限公司、
成雪萍、严乐乐、
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