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本文件规定了旅行社地接服务应具备的基本要求，以及企业制度建设和人员要求、咨询服务、计调服务、接待服务、投诉和建议、安全管理等方面的基本规范。本文件适用于经营团队地接业务的旅行社提供的服务。地方标准《旅行社地接服务规范》由北京市文化和旅游局归口上报，主管部门为北京市市场监督管理局。
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