DB34/T 1835-2022 高速公路收费人员微笑服务规范
标准详情：
DB34/T 1835-2022
地方标准-安徽省推荐性现行
- 中文名称：高速公路收费人员微笑服务规范
- CCS分类：A12
- ICS分类：03.080
- 发布日期：2022-03-29
- 实施日期：2022-04-29
- 代替标准：代替DB34/T 1835-2013
- 行业分类：交通运输、仓储和邮政业，社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
- 技术归口：安徽省交通运输厅
- 发布部门：安徽省市场监督管理局
- 标准分类：交通运输、仓储和邮政业社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输安徽省
内容简介
本文件规定了微笑标准、仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、收费行为、ETC服务点、纠纷处理、现场投诉处理、微笑服务工作管理的要求。本文件适用于高速公路收费人员微笑服务的规范与管理。其他公路收费服务可参照执行。
地方标准《高速公路收费人员微笑服务规范》由安徽省交通运输厅归口上报，主管部门为安徽省市场监督管理局。
起草单位
安徽省交通控股集团有限公司、安徽中标智能质量标准研究院有限公司、安徽皖通高速公路股份有限公司、合肥方源合众企业管理咨询有限公司、
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