GB/T 44904-2024 售后服务无理由退货服务规范

标准详情：

GB/T 44904-2024

国家标准推荐性

中文名称：售后服务无理由退货服务规范
CCS分类：A12
ICS分类：03.080
发布日期：2024-10-26
实施日期：2025-05-01
代替标准：
技术归口：全国服务标准化技术委员会
发布部门：国家标准委
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输服务

内容简介

国家标准《售后服务无理由退货服务规范》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。本文件适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。本文件不适用于无形商品的无理由退货服务。

起草单位

苏州市市场监督管理局、苏州市姑苏区市场监督管理局、苏州市质量和标准化院、海南省检验检测研究院、宁波市标准化研究院、泰州市市场监督管理局、中国标准化研究院、苏州市消费者权益保护委员会、珠海万达商业管理集团股份有限公司、中国应急管理学会、宁波朗达科技有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、

起草人

钱玲、王巧慧、万福军、靳宗振、刘娜、王锋、王蒙湘、吴承祥、傅蜜蜜、张雨辰、王春利、李少阳、应国刚、张婧娴、夏燕、付强、林一丹、周幸窈、王琦、汤峥、吴清宇、陈向东、李海鹏、段凯池、吴建港、卢慧、曹琴、

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