GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求

标准详情：

GB/T 18760-2025

国家标准推荐性

中文名称：消费品售后服务方法与要求
CCS分类：A12
ICS分类：03.080.30
发布日期：2025-01-24
实施日期：2025-05-01
代替标准：代替GB/T 18760-2002
技术归口：全国服务标准化技术委员会
发布部门：国家标准委
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输服务消费者服务

内容简介

国家标准《消费品售后服务方法与要求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。

起草单位

中国标准化研究院、宁波方太厨具有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、中国消费者协会、宜家（中国）投资有限公司、海尔智家股份有限公司、江苏省质量和标准化研究院、

起草人

王娜娜、付强、靳宗振、王爱群、王琦、吕彦玲、赵汉卿、张书、刁子朋、郑娟尔、侯非、孙炎、陈萌、张为金、周力、张雨辰、李紫鹏、

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