GB/T 16890-2025 水路旅客运输服务质量要求

标准详情：

GB/T 16890-2025

国家标准推荐性

中文名称：水路旅客运输服务质量要求
CCS分类：R24
ICS分类：03.220.40
发布日期：2025-06-30
实施日期：2026-01-01
代替标准：代替GB/T 16890-2008
技术归口：全国内河船与水路运输标准化技术委员会
发布部门：交通运输部
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输运输水路运输

内容简介

国家标准《水路旅客运输服务质量要求》由TC130（全国内河船与水路运输标准化技术委员会）归口，主管部门为交通运输部。
本文件规定了水路旅客运输服务的总体要求，以及水路客运站点、承运人、票务、信息服务、安全应急、投诉处理与服务评价等要求。本文件适用于国内水路旅客运输的服务和管理。本文件不适用于远洋邮轮、乡镇渡船渡口的客运服务和管理。

起草单位

交通运输部科学研究院、交通运输部规划研究院、交通运输部水运科学研究所、

起草人

陈宗伟、李亚敏、骆义、周紫君、刘畅、王霓、顾明臣、王伟、刘宇、马楠、蹇峰、

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