DB3301/T 0302-2019 饭店优质服务规范

标准详情：

地方标准-浙江省推荐性

本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。
地方标准《饭店优质服务规范》由杭州市旅游标准化技术委员会归口上报，主管部门为杭州市市场监督管理局。

浙江商业职业技术学院、浙江工业大学之江学院、杭州市饭店行业协会、

骆高远、梁雪松、姜国华、王国庆、胡蝶、陈春燕、

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